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        以訓代課,儀展新風 | 新匯物業開展客服條線專項培訓
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        以訓代課,儀展新風 | 新匯物業開展客服條線專項培訓

        作者:              日期:2023-05-05

        5月3日下午,新匯物業在財稅大廈成功組織本年度客服條線專項培訓。此次培訓公司內訓師宋艷明擔當主講,根本目的是把酒店服務理念輸入到物業客戶服務場景中,真正做到學以致用,學用相融,從而讓業主體會到服務最高境界“滿意+驚喜”。

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        古語有云:“云想衣裳花想容”,培訓第一部分為客服的儀表儀容,講師圍繞儀容、著裝、發型等方面進行講解,要求客服工作人員以素雅、干凈、精神的形象開始每天的工作,以恭敬、謙虛、熱情的的態度為業主提供服務。

        講解中,講師針對客服人員的站姿、坐姿、面部表情、握手及引導姿勢等作了詳細的培訓和指導,大家在互動中學習,在交流中提升。深刻詮釋了“舉手有禮,站有站相,落座有姿,行走有態”的體態禮儀基本要求。

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        隨后,講師通過現場模擬互動的形式教授前臺接待、電梯服務、會議服務及部分個性化場景化服務的細節,并指出參訓學員存在的問題和需要改進的地方,將培訓內容與實際服務場景有機結合起來,增強了培訓的實用性。整個培訓課程在輕松活躍的氛圍下進行,通過寓教于樂的培訓方式使學員們全身心的投入到培訓當中,學習熱情高漲,收獲頗豐!

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        學員訓后成果反饋

        人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。本次培訓立足實際,達到了以訓代課的目的,讓客服條線員工們從自身出發,嚴于律己,以禮待人,在提升自身專業素質的同時,對外展現新匯物業良好的精神風貌。

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